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    深圳包裝設計公司識別未滿足的需求或沮喪的根源

    時間 - 2021年06月30日

    盡管深圳包裝設計公司更喜歡電子郵件作為溝通渠道,但近 60% 的人認為他們收到了太多的促銷電子郵件。與所有世代一樣,一定要個性化您的交流,并專注于吸引這個年齡段的設計元素。例如,許多營銷人員在主題行中使用表情符號來吸引注意力。這一代人是高度視覺化的,所以電子郵件必須包含更多的圖像和更少的副本。并確保您發送的每封電子郵件都針對移動設備進行了優化,因為這是該組最有可能參與您的電子郵件活動的方式。大多數人通過離開的客戶數量來衡量忠誠度。但不幸的是,一旦留住客戶為時已晚,就無法衡量忠誠度。幸運的是,忠誠度實際上可以提前衡量。正如管理大師彼得德魯克所說,“如果可以衡量,就可以管理”。 


    在設計界,深圳包裝設計公司使用活躍凈推薦值 (NPS) 來衡量客戶忠誠度。這個強大的未來增長指標提供了客戶滿意度隨時間推移的清晰衡量標準,推動了創新和潛在的績效管理,在個人客戶層面創建了一個簡單且易于操作的系統,并增加了推薦、推薦和創新機會。同樣重要的是,它為深圳包裝設計公司提供了為不滿意的客戶解決和解決問題的機會。與不聊天的競爭對手網站相比,具有實時聊天功能的網站有幾個明顯的優勢。實時聊天平臺允許您與專家實時交談,并交換文件、文檔、屏幕圖像和其他有助于更快解決問題的重要信息。雖然您的網站可能會提供電話支持、電子郵件和其他工具,但實時聊天會帶來特殊的沖擊,正如我們在這些好處中所見:


    便利:

    許多在線客戶都喜歡從現場人員那里獲得即時幫助的便利。聊天通常比電話交談更方便,因為等待時間更短,沒有令人惱火的電話菜單,而且重要數據(例如 URL)是為客戶寫出來的——無需爭先恐后地尋找筆和紙。一項基準調查發現,客戶滿意度通過實時聊天達到 73%,而電話支持和電子郵件支持分別為 44% 和 61%。深圳包裝設計公司可以將文檔和鏈接推送給消費者,以幫助更快地解決問題。許多聊天工具允許消費者在對話結束時通過電子郵件接收文字記錄,提供所討論內容的文檔。


    費用:

    聊天優化了交互,降低了與電話聯絡中心相關的成本。此外,聊天代表通??梢酝瑫r處理多項任務,從而減少對額外代表的需求。深圳包裝設計公司通過在電話上花費更少的時間,聊天可以提高效率并節省資金。


    銷售:

    聊天的效率會產生很高的客戶滿意度,這是促進銷售的重要因素。一項研究表明,實時聊天可將銷售額提高 20%,并提供 300% 的典型投資回報率。無論好壞,深圳包裝設計公司都要求即時滿足,而不得不等待電子郵件回復或排長隊的電話就足以將消費者帶到競爭對手的網站。聊天代表可以通過回答問題和消除可能危及銷售的混亂來引導潛在客戶完成銷售。聊天還為企業提供了一個向上銷售的機會,可以增加銷售利潤。


    競爭優勢:

    聊天功能的成本效益使其成為在競爭中占據優勢的簡單方法。換句話說,缺乏聊天工具會讓你的競爭對手占上風。當深圳包裝設計公司提供聊天功能時,深圳包裝設計公司會吸引許多喜歡打字而不是說話的千禧一代。即時消息已經取代了大量人口之間的電話交談。省略聊天就像與潮流作斗爭——不是一個好主意。


    數據挖掘:

    電話交談很難分享,但深圳包裝設計公司可以挖掘聊天內容以獲取重要信息,幫助深圳包裝設計公司識別未滿足的需求或沮喪的根源。這可能會導致引入響應客戶投訴的新產品/服務功能。精明的營銷人員可以對聊天記錄進行分類,并就您提供的內容和提供方式提出重要改進建議。


    外展:

    更好的實時聊天系統不會等待消費者請求對話。相反,深圳包裝設計公司邀請訪問者提出問題或討論問題。這種主動外展可以幫助害羞的消費者克服他們不愿聊天的問題,并提供更多有助于轉化潛在客戶的信息。很明顯,許多小型企業網站將從整合實時聊天功能中受益。有許多聊天包可供評估。深圳包裝設計公司的網站管理員可以添加聊天工具,或者您可以聘請第三方提供商來完成這項工作。無論您到達那里,聊天設施都是加強您業務的絕佳目的地。經營您的企業需要大量的工作。通過我們的小型企業成功的 7 個秘訣,識別您在管理日常運營時可能忽略的領域!

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